Allgemeine Fragen, die Sie keiner Abteilung oder keinem spezifischen Präparat zuordnen können, richten Sie bitte an die Abteilung Kommunikation. Einfache telefonische Anfragen beantworten wir sofort. Wenn Ihre Frage umfassend ist und eine differenzierte Antwort benötigt, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage schriftlich zukommen zu lassen. So können wir intern die nötigen Abklärungen treffen. Die Beantwortung schriftlicher Auskünfte wird mit 200.- CHF pro Stunde verrechnet. Für folgende Personen sind Auskünfte kostenlos:
- Patientinnen und Patienten, Anwenderinnen und Anwender, Konsumentinnen und Konsumenten sowie deren Verbände
- Behördenvertreter, politische Instanzen und Organisationen
- Auskünfte an Medienschaffende.